400電話  

  400企業直線業務是一種主被叫分攤付費業務,業務特征與業務功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業務,是800免費電話業務的升級版,它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合,融入先進的客戶服務理念,來幫助企業快速建立自己的客服中心,旨在提升企業的服務品牌形象,進而提升市場競爭力。
  由于400業務具有統一企業溝通形象,提升企業服務品質等特點,已被眾多知名企業率先使用,已成為企業首選溝通方式。 全國統一接入號碼。簡單、易記、統一的企業聯系方式就如同企業獨有的摫曄稊,迅速建立企業統一形象,樹立企業服務品牌! 永不占線,語音導航,根據提示選擇服務流程,提高工作效率。

一、業務定義
   "400業務",又稱主被叫分攤付費業務,是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼,并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地(電話號碼或呼叫中心)的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。
   400企業直線,是主被叫分攤付費業務,是800免費電話業務的升級版,比800電話進步了具有四點大優點:
   1、手機能撥打,擴展4.5億手機用戶,擴大全國范圍應用;
   2、話費比800免費電話節約百分之50
   3、減少無效呼叫和短話長說,防止**擾,提高辦公效率;
   4、組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼;

二、業務功能
   400業務開放以下功能:
   1) 電話自動分配
   按主叫所撥電話的位置(如:區號、電話號碼)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;
   按主叫所撥電話的時間(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;
   將撥打的電話按百分比(精確到1%)分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。
   2) 遇忙/無應答自動呼轉
   具有被叫號碼忙或無應答轉移功能,當遇到被叫號碼忙或無應答時,可把來話轉至由業務用戶事先規定的4-10個號碼上。
   3) 呼叫阻截
   被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫,對來自其它地區的呼叫進行阻止;或者不允許某些地區用戶的呼叫,但允許來自其他地區的呼叫。
   4) 專用密碼
   被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。
   5) 話費分攤
   通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式:主叫用戶負擔本地通話費,被叫用戶業務使用費用。
   6) 費用控制
   被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數設定上限,超過后自動停止接續。
   7) 呼叫分析
   當被叫客戶需要時,公司可以提供呼叫分析報告,內容包括:呼叫、遇忙、無應答次數,通話總時長、平均通話時長,并對使用情況提供專家級分析。
   8)清單查詢:
   當用戶需要查詢通話清單時,只用登陸我們網站,輸入400號碼與密碼即可查詢號碼詳單。
   9)企業彩玲
   根據企業個性化的需求,我們可為企業定制不同類型的歡迎詞。
   10)隨時變更接聽號碼
   當企業需要安排不同人員值班時,可登陸后臺綁定值班人員電話即可。
   11)語音導航
   當企業的部門較多時,通過語音選擇,將電話自動接到相應部門。

 

       新版400電話,比傳統800電話的進步:
   1、800只能用固定電話撥打,4006電話增加了手機撥打功能,擴展4.5億手機的用戶,擴大全國應用范圍;
   2、話費比800節約40%,800為0.7~0.85元/分鐘,4006是0.40元/分鐘,主被叫分攤付費減少了惡意呼叫;
   3、全國組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼,免去了企業因變更業務電話而帶來的諸多不便。

   
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